Nesse post vou falar sobre uma dica simples para encantar seu cliente.

O Fator “WOW”

Já parou pra pensar o quanto você é impactado quando é surpreendido?

Especialmente quando você recebe algo a mais que não esperava, na hora da prestação de um serviço ou entrega de um produto.

O Nubank usou isso muito bem desde o começo, transformado a experiência de receber um cartão de crédito.

A tela de migração de iPhones/iPads quando você compra um aparelho parece magia e encanta.

Esses são exemplos rápidos e famosos. Mas dá pra você pensar em criar esses momentos mágicos pro seu cliente em cada etapa do contato.

Tudo Conta

Tudo pode ajudar a criar essa impressão de “nossa, estou contratando um serviço diferenciado! Paguei barato, viu?”, mesmo se você for o mais caro do seu segmento.

Já falei algumas vezes por aqui: desde o email, à sua foto de perfil, a um contrato bem elaborado, um portfólio lindo e bem organizado.

Só que todos esses são pontos de entrada.

É legal também deixar uma impressão impactante na saída.

E como você pode fazer isso facilmente?

3, 2, 1.. Gravando!

Espero que você tenha feito uma apresentação digna de fazer o cliente chorar de emoção. Mas lembre que essa ainda não é finalização do trabalho.

Você ainda vai precisar entregar os arquivos pro cliente.

E você pode fazer essa entrega de uma forma inovadora, educativa e com esse fator WOW!

Grave um vídeo mostrando o que vem em cada pasta, explicando porque está organizado daquela maneira e como usar aqueles arquivos.

“Mas eu não tenho câmera”. Nem precisa. Basta capturar a tela e gravar o áudio.

Educar é se preocupar

Se você fizer isso, seu cliente vai finalmente entender porque diabos ele recebe arquivos “duplicados” e “igualzinhos”, só mudando esse tal de CMYK e RGB.

Ele vai saber também quando usar o PNG.

Vai saber que aquele arquivo na pasta “Versão para registro de marca” não trouxe o slogan porque slogans não são registráveis como marca e isso é pra proteção dele. Entre outras informações importantes.

Já pensou o quanto isso mostra sua preocupação com ele?

E tem custo, demandando um pouco de tempo pra gravar e editar.

Dá até pra fazer uma versão única se você sempre envia os mesmos arquivos.

Faça a diferença

Conta pra mim. Você tem se preocupado em encantar seus clientes ou só pensar em terminar pra fechar com o próximo?

Se for a segunda opção, pode ser que more aí sua dificuldade em conseguir clientes que pagam melhor.

No meu curso Assina Design tem um módulo bônus só com dicas como essa e já vi aluno dizendo que esse módulo sozinho já vale a matrícula do curso.

Já parou pra pensar que a soma dos pequenos detalhes fazem a diferença no final?

Melhorias contínuas em pontos que a concorrência não está prestando atenção fazem uma diferença sem tamanho no final das contas.

Ter um Mac Pro pode te ajudar muito? Pode. Mas às vezes uma solução “gratuita” como a que trouxe aqui no post de hoje, pode te ajudar a faturar muito mais e conquistar novos clientes como nenhuma ferramenta poderia fazer.

Agora que você já leu, me conta se você já faz ou tinha pensando em fazer algo assim. Deixa aqui nos comentários: Qual o seu fator “WOW”?

Se você ainda não tem a resposta, clica aqui para se inscrever agora no Assina Design, e saber mais sobre essa dica e também se sentir encantado com o conteúdo completo.