O Fator “WOW”
Nesse post vou falar sobre uma dica simples para encantar seu cliente.
O Fator “WOW”
Já parou pra pensar o quanto você é impactado quando é surpreendido?
Especialmente quando você recebe algo a mais que não esperava, na hora da prestação de um serviço ou entrega de um produto.
O Nubank usou isso muito bem desde o começo, transformado a experiência de receber um cartão de crédito.
A tela de migração de iPhones/iPads quando você compra um aparelho parece magia e encanta.
Esses são exemplos rápidos e famosos. Mas dá pra você pensar em criar esses momentos mágicos pro seu cliente em cada etapa do contato.
Tudo Conta
Tudo pode ajudar a criar essa impressão de “nossa, estou contratando um serviço diferenciado! Paguei barato, viu?”, mesmo se você for o mais caro do seu segmento.
Já falei algumas vezes por aqui: desde o email, à sua foto de perfil, a um contrato bem elaborado, um portfólio lindo e bem organizado.
Só que todos esses são pontos de entrada.
É legal também deixar uma impressão impactante na saída.
E como você pode fazer isso facilmente?
3, 2, 1.. Gravando!
Espero que você tenha feito uma apresentação digna de fazer o cliente chorar de emoção. Mas lembre que essa ainda não é finalização do trabalho.
Você ainda vai precisar entregar os arquivos pro cliente.
E você pode fazer essa entrega de uma forma inovadora, educativa e com esse fator WOW!
Grave um vídeo mostrando o que vem em cada pasta, explicando porque está organizado daquela maneira e como usar aqueles arquivos.
“Mas eu não tenho câmera”. Nem precisa. Basta capturar a tela e gravar o áudio.
Educar é se preocupar
Se você fizer isso, seu cliente vai finalmente entender porque diabos ele recebe arquivos “duplicados” e “igualzinhos”, só mudando esse tal de CMYK e RGB.
Ele vai saber também quando usar o PNG.
Vai saber que aquele arquivo na pasta “Versão para registro de marca” não trouxe o slogan porque slogans não são registráveis como marca e isso é pra proteção dele. Entre outras informações importantes.
Já pensou o quanto isso mostra sua preocupação com ele?
E tem custo, demandando um pouco de tempo pra gravar e editar.
Dá até pra fazer uma versão única se você sempre envia os mesmos arquivos.
Faça a diferença
Conta pra mim. Você tem se preocupado em encantar seus clientes ou só pensar em terminar pra fechar com o próximo?
Se for a segunda opção, pode ser que more aí sua dificuldade em conseguir clientes que pagam melhor.
No meu curso Assina Design tem um módulo bônus só com dicas como essa e já vi aluno dizendo que esse módulo sozinho já vale a matrícula do curso.
Já parou pra pensar que a soma dos pequenos detalhes fazem a diferença no final?
Melhorias contínuas em pontos que a concorrência não está prestando atenção fazem uma diferença sem tamanho no final das contas.
Ter um Mac Pro pode te ajudar muito? Pode. Mas às vezes uma solução “gratuita” como a que trouxe aqui no post de hoje, pode te ajudar a faturar muito mais e conquistar novos clientes como nenhuma ferramenta poderia fazer.
Agora que você já leu, me conta se você já faz ou tinha pensando em fazer algo assim. Deixa aqui nos comentários: Qual o seu fator “WOW”?
Se você ainda não tem a resposta, clica aqui para se inscrever agora no Assina Design, e saber mais sobre essa dica e também se sentir encantado com o conteúdo completo.
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